OGEB kanalı ile yapılan başvurular incelendiğinde gerçek kişi niteliğinde bulunmayan başvuruların da ulaşmakta olduğu görülmüştür. Bu kapsamdaki başvuruların değerlendirmeye alınması söz konusu değildir.

Mesajların kategorilenme işleminin daha kolay hale gelmesi için Memnuniyet, Eleştiri, Öneri, Durumunuz alanları eklenmiştir.